Guida all'acquisto
Prodotti
Siamo felici tu abbia deciso di acquistare uno dei nostri bikini!
I costumi Selvatica vestono piccolo, ti consigliamo quindi di scegliere una taglia in più rispetto a quella che acquisteresti di solito.
Certamente! Nella descrizione del prodotto, appena sotto le taglie, trovi indicato il colore specifico del modello indossato in foto: ti basta verificare sia lo stesso dell’altro bikini che hai scelto.
Ti consigliamo di lavare il tuo bikini a mano, con un detersivo delicato.
No, il tessuto non si rovinerà dopo un tuffo in piscina.Che sia un bagno in mare o uno in piscina, ti consigliamo di sciacquarlo sempre con acqua dolce.
Acquisto
Per consultare le condizioni di vendita segui questo link.
Se hai effettuato il tuo ordine dopo le 15:00, puoi scriverci tempestivamente a support@selvaticawear.com
Nota Bene: il servizio di Customer Care è attivo dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì.
Cerchiamo di aiutarvi entro 24 ore, se hai bisogno del nostro supporto ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Se hai sbagliato a scrivere il tuo indirizzo puoi scriverci a support@selvaticawear.com: se l'ordine non è già stato evaso potremo effettuare la modifica.
Nota Bene: il servizio di Customer Care è attivo dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì.
Cerchiamo di aiutarvi entro 24 ore, se hai bisogno del nostro supporto ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
pagamento
Siamo felici tu desideri acquistare i nostri prodotti!
Su selvaticawear.com è possibile pagare con:
- Carta di Credito VISA, MASTERCARD, MAESTRO e AMEX.
- Carta di credito ricaricabile (es. Postepay).
- Paypal.
- Apple Pay
Nota Bene: non è possibile pagare con bonifico bancario.
L'importo del tuo acquisto verrà scalato al momento della conferma dell’ordine, questo avviene con tutti i metodi di pagamento.
Se la tua carta non viene accettata ti consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:
- controlla che abbia credito sufficiente
- controlla che non sia scaduta
- controlla che sia abilitata per i pagamenti online
Se la tua carta corrisponde a tutti i criteri elencati sopra, ti consigliamo di cambiare browser (la pagina che ti permette di navigare in internet) e/o dispositivo e di ritentare l'operazione.
Se il pagamento venisse ancora rifiutato scrivici una mail a support@selvaticawear.com, siamo attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 e cerchiamo di aiutarvi entro 24 ore.
spedizioni
La spedizione per l'Italia costa 6,50 euro.
Se il tuo ordine supera i 120 euro, la spedizione è gratuita!
Evaderemo il tuo ordine entro 48 ore dalla conferma.
Da quando il pacco viene affidato al corriere, i tempi di consegna sono quelli standard del service, più o meno 3 o 4 giorni lavorativi.
In concomitanza di eventi particolari quali:
- Lancio di nuove collezioni
- Saldi
- Festività
- Black Friday
- ...altro
il numero di spedizioni è molto elevato, pertanto ti chiediamo di portare un po' di pazienza perché la lavorazione degli ordini potrebbe subire leggeri ritardi.
Potrai comunque seguire il tuo ordine tramite il tracking number che troverai nell'email di conferma della spedizione.
Certamente, il servizio è attivo anche per le spedizioni all'estero!
I tempi di consegna possono variare dai 3-5 giorni lavorativi per l’Europa, fino a un massimo di 2 settimane per il resto del mondo.
Se vuoi conoscere i costi di spedizione relativi alla tua area geografica clicca qui
Potrebbero verificarsi dei rallentamenti nelle spedizioni per diverse ragioni: eventi particolari come l'uscita di nuove collezioni, promozioni ecc. oppure a causa dell’inserimento incompleto o errato dell’indirizzo di consegna.
Puoi comunque monitorare lo stato del tuo ordine al link ricevuto nella mail di conferma della spedizione.
Se non l'hai ancora ricevuta, non preoccuparti: significa semplicemente che il tuo ordine è ancora in fase di lavorazione e non è stato spedito.
Se hai bisogno del nostro supporto, scrivici una mail a support@selvaticawear.com, siamo attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00
resi e rimborsi
La procedura di reso ha un costo di 6,50 euro.
l'importo verrà detratto dalla cifra che hai speso per l'acquisto del prodotto che vuoi restituire.
Nota Bene: se hai effettuato il tuo acquisto in promozione, il costo del reso verrà detratto dalla cifra effettivamente spesa in promo.
Il rimborso non comprende mai le spese di spedizione.
Dalla data di spedizione dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per fare la tua richiesta di reso, da qui.
Se decidi di rendere un prodotto ti basterà accedere al portale clienti 👉qui, selezionare i prodotti che desideri rendere e generare l'etichetta di reso.
Una volta completata la procedura ti basterà applicare l'etichetta sul pacco e portarlo nel punto di raccolta Bartolini oppure Inpost più vicino a te.
No, non è possibile sostituire un modello con un altro differente: se l’articolo che hai acquistato non è quello che desideravi, fai il reso e procedi con un nuovo acquisto. Per fare la richiesta di reso, vai al nostro CENTRO RESI e segui la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”.
Nota Bene: ricorda di leggere tutte le faq riguardo ai resi, in modo da non perdere informazioni importanti!
Certamente, se hai due codici di ordine diversi ti basterà richiedere i due resi dal nostro CENTRO RESI e seguire la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”
Al momento della spedizione consegnerai entrambi i pacchi.
Se riscontri problemi o difetti di fabbrica nei prodotti, scrivici subito a support@selvaticawear.com per avviare una procedura di reso specifica.
Siamo attivi dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00. Cerchiamo di rispondervi e aiutarvi entro 24 ore.
Quando il tuo reso arriverà nei nostri magazzini verrà processato e controllato, entro 5 giorni lavorativi, a seguire riceverai una mail con la notifica di emissione del rimborso.
Da quel momento in poi, a seconda del tuo istituto di credito, potrebbero volerci dalle 24 ore ai 14 giorni per l'accredito.