Guida all'acquisto
Come acquistare?
Per consultare le condizioni di vendita segui questo link.
1. Se vuoi acquistare Bikini, Bags o Clothes, scegli il prodotto, seleziona la quantità e clicca “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
2. Aggiungi al carrello tutti i prodotti che desideri acquistare, poi clicca "VAI AL CARRELLO" per procedere all'acquisto.
3. Accetta le nostre condizioni di vendita e clicca su "PROCEDI ALL'ACQUISTO".
4. Compila il form con tutti i dati richiesti e salvali per i tuoi futuri acquisti.
5. Clicca "Vai alla spedizione" e poi "Vai al pagamento". A questo punto se hai un codice sconto inseriscilo. Ricorda, è l’unico momento in cui puoi farlo.
6. Per completare l'ordine clicca su "COMPLETA ORDINE".
Riceverai la conferma d'ordine all'indirizzo e-mail che hai inserito in fase d'acquisto con il riepilogo del tuo ordine. Se non ricevi la mail prova a controllare nella cartella spam.
Da questo momento in poi non potrai più aggiungere altri articoli al tuo ordine ma ovviamente potrai farne uno nuovo.
Dopo aver concluso l'ordine non potrai più annullarlo né modificare l'indirizzo di spedizione, per farlo scrivi a support@selvaticawear.com
Dopo aver concluso l'ordine non potrai più annullarlo né modificarlo autonomamente: per farlo scrivi a support@selvaticawear.com
Dopo aver concluso l'ordine non potrai più modificare l'indirizzo di spedizione autonomamente: per farlo scrivi a support@selvaticawear.com
Problemi con il pagamento?
Su selvaticawear.com è possibile pagare con:
- Carta di Credito VISA, MASTERCARD, MAESTRO e AMEX.
- Carta di credito ricaricabile (es. Postepay).
- Paypal.
- Apple Pay.
L’addebito della somma dell’ordine verrà scalato al momento della conferma dell’ordine, per tutti i metodi di pagamento.
No, è possibile pagare solo con carte di credito, prepagate, Paypal o Apple Pay.
Problemi con la spedizione?
Il costo della spedizione in Italia è di 7€. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 100€.
I nostri service di riferimento sono GLS e DHL per l’Italia, mentre per le consegne estere solo DHL.
L’ordine viene evaso dallo staff di Selvatica entro 24h dalla ricezione e viene consegnato al corriere. Da quando il pacco viene affidato al corriere, i tempi di consegna sono quelli standard del service.
In concomitanza di eventi particolari quali: Lancio di Nuove Collezioni, Saldi, Festività, Black Friday, ecc., a causa dell'elevato numero di spedizioni, la lavorazione degli ordini potrebbe subire leggeri ritardi.
In ogni caso, sarà possibile monitorare il tuo ordine tramite il tracking number che troverai nell'email di conferma della spedizione.
In ogni caso, sarà possibile monitorare il tuo ordine tramite il tracking number che troverai nell'email di conferma della spedizione.
Certamente: basta inserire l'indirizzo a cui desideri spedire l'ordine.
Certamente: basta inserire l'indirizzo a cui desideri spedire l'ordine.
Potrebbero verificarsi dei rallentamenti nelle spedizioni per diverse ragioni: eventi particolari come l'uscita di nuove collezioni, promozioni ecc. oppure a causa dell’inserimento incompleto o errato dell’indirizzo di consegna.
Controlla il tracking del tuo ordine al link ricevuto nella mail di conferma della spedizione e contatta il nostro Customer Service per ricevere ulteriori informazioni. Se non ricevi la mail di conferma della spedizione significa che il tuo ordine è in fase di lavorazione e non è stato ancora spedito.
Sì, Selvatica consegna in tutto il Mondo.
Se vuoi conoscere i costi di spedizione relativi alla tua area geografica clicca qui.
I tempi di consegna possono variare dai 2-3 giorni lavorativi per l’Europa, fino a un massimo di 2 settimane per il resto del Mondo.
Problemi con Resi o Rimborsi?
Sì, per ogni ordine, il primo reso è gratuito.
Dalla data di spedizione dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per fare la tua richiesta di reso, da qui.
Vai sul nostro CENTRO RESI e segui le istruzioni:
1. Inserisci il tuo numero d’ordine e l’email con la quale hai effettuato l’acquisto.
2. Seleziona gli articoli che vuoi restituire: puoi rendere l’intero ordine (e ti verranno rimborsate anche le spese di spedizione) oppure solo parte dell’ordine.
Ricorda che solo il primo reso di ogni ordine è gratuito.
3. Conferma il metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare: il rimborso verrà emesso lì, in automatico.
4. Terminata la procedura, riceverai una email di conferma di presa in carico della tua richiesta da parte dello Staff di Selvatica.
5. Compila l’etichetta che hai ricevuto insieme al tuo ordine e apponila sul tuo pacco.
6. Quando la tua richiesta di reso verrà accettata, riceverai un’email da DHL da cui potrai selezionare una delle seguenti opzioni gratuite di ritiro:
- PRENOTA IL RITIRO ONLINE
Clicca sul link per stabilire data e ora del passaggio del corriere presso il tuo indirizzo di spedizione o un diverso recapito (all’interno dello stesso Stato in cui è avvenuta la spedizione). - PORTA IL PACCO PRESSO UN DHL POINT
Clicca sul link per indicare il DHL SERVICE POINT a cui consegnerai il tuo reso. - PRENOTA IL RITIRO VIA TELEFONO
Chiama il Servizio Clienti DHL per fissare il passaggio del corriere.
NB: Se nessuna di queste opzioni dovesse essere in linea con le tue esigenze, puoi organizzare autonomamente un ritiro personalizzato a tuo carico, scegliendo questa opzione in fase di richiesta di reso.
7. Dopo il passaggio del corriere, riceverai un tracking number da cui potrai monitorare l’arrivo del tuo pacco nei nostri magazzini.
8. Quando il tuo reso verrà processato, dopo la valutazione di conformità, riceverai una notifica via email sull’esito della tua richiesta di rimborso.
Controlla sempre la cartella spam nel caso in cui non dovessi ricevere queste notifiche.
No, non è possibile effettuare cambi taglia: per ricevere una taglia diversa da quella che hai ordinato, fai il reso e procedi a un nuovo acquisto. Per fare la richiesta di reso, vai al nostro CENTRO RESI e segui la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”.
No, non è possibile sostituire un modello con un altro differente: se l’articolo che hai acquistato non è quello che desideravi, fai il reso e procedi con un nuovo acquisto. Per fare la richiesta di reso, vai al nostro CENTRO RESI e segui la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”.
Puoi rendere gli articoli che fanno parte di uno stesso ordine. Se hai due codici d'ordine diversi dovrai richiedere due resi dal nostro CENTRO RESI e seguire la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”.
Invia una e-mail a support@selvaticawear.com , lo staff annullerà la tua richiesta.
Se riscontri problemi o difetti di fabbrica nei prodotti, scrivici subito a support@selvaticawear.com per avviare una procedura di reso specifica.
Quando il tuo reso arriverà nei nostri magazzini e verrà processato, riceverai una mail con la notifica di emissione del rimborso. Da lì, in base alla tua banca, potrebbero volerci dalle 24h ai 14 giorni per l'accredito, che avverrà sul metodo di pagamento che hai usato per effettuare l'acquisto.
Se rendi l’intero contenuto dell’ordine, sì.
Se la merce è arrivata non integra o con evidenti difetti di fabbrica, puoi inviare una mail a support@selvaticawear.com e richiederne il cambio tramite i seguenti step:
- Nell’oggetto della mail scrivi: RICHIESTA CAMBIO MERCE FALLATA, ORDINE N° *******
- Nel testo della mail scrivi: Nome e cognome dell’intestatario del tuo ordine.
- Allega 4 fotografie del prodotto e relativi difetti.
- Attendi la conferma da parte del controllo qualità.
Lo staff di Selvatica si occuperà di prenotare un ritiro direttamente a casa tua.
Compila l’etichetta che ti verrà inviata via email dal nostro team, ritagliala e apponila sul pacco in cui avrai riposto la merce fallata. Nella data che ti verrà indicata, consegna tutto al corriere.
Una volta che la merce fallata sarà tornata nei nostri magazzini, lo Staff di Selvatica si occuperà di spedire il cambio merce.
Se la merce è arrivata non integra o con evidenti difetti di fabbrica, puoi inviare una mail a support@selvaticawear.com e richiederne il cambio tramite i seguenti step:
- Nell’oggetto della mail scrivi: RICHIESTA CAMBIO MERCE FALLATA, ORDINE N° *******
- Nel testo della mail scrivi: Nome e cognome dell’intestatario del tuo ordine.
- Allega 4 fotografie del prodotto e relativi difetti.
- Attendi la conferma da parte del controllo qualità.
Lo staff di Selvatica si occuperà di prenotare un ritiro direttamente a casa tua. Compila l’etichetta che ti verrà inviata via email dal nostro team, ritagliala e apponila sul pacco in cui avrai riposto la merce fallata. Nella data che ti verrà indicata, consegna tutto al corriere. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data di arrivo della merce in sede.