Guida all'acquisto
Come acquistare?
Per consultare le condizioni di vendita segui questo link.
Se hai effettuato l'ordine dopo le 15.00 del pomeriggio puoi scriverci tempestivamente a support@selvaticawear.com e potrai comunicarci le tue intenzioni.
NB: il servizio di Customer Care è attivo fino alle 18.00. Cerchiamo di evadere tutte le risposte in giornata ma non è sempre garantita la possibilità di modifica o annullamento.
Se hai sbagliato a scrivere il tuo indirizzo scrivici tempestivamente una mail a support@selvaticawear.com con l'indirizzo corretto. Se l'ordine non è già stato evaso potremo effettuare la modifica.
Problemi con il pagamento?
Su selvaticawear.com è possibile pagare con:
- Carta di Credito VISA, MASTERCARD, MAESTRO e AMEX.
- Carta di credito ricaricabile (es. Postepay).
- Paypal.
- Apple Pay.
L’addebito della somma dell’ordine verrà scalato al momento della conferma dell’ordine, per tutti i metodi di pagamento.
No, è possibile pagare solo con carte di credito, prepagate, Paypal o Apple Pay.
Problemi con la spedizione?
La spedizione per l'Italia costa 6,50 euro.
Spedizione gratuita sopra i 100€.
L’ordine viene evaso dallo staff di Selvatica entro 24h dalla ricezione e viene consegnato al corriere. Da quando il pacco viene affidato al corriere, i tempi di consegna sono quelli standard del service, e quindi 3-4 giorni lavorativi.
In concomitanza di eventi particolari quali: Lancio di Nuove Collezioni, Saldi, Festività, Black Friday, ecc., a causa dell'elevato numero di spedizioni, la lavorazione degli ordini potrebbe subire leggeri ritardi.
In ogni caso, sarà possibile monitorare il tuo ordine tramite il tracking number che troverai nell'email di conferma della spedizione.
In ogni caso, sarà possibile monitorare il tuo ordine tramite il tracking number che troverai nell'email di conferma della spedizione.
Certamente: basta inserire l'indirizzo a cui desideri spedire l'ordine.
Potrebbero verificarsi dei rallentamenti nelle spedizioni per diverse ragioni: eventi particolari come l'uscita di nuove collezioni, promozioni ecc. oppure a causa dell’inserimento incompleto o errato dell’indirizzo di consegna.
Controlla il tracking del tuo ordine al link ricevuto nella mail di conferma della spedizione e contatta il nostro Customer Service per ricevere ulteriori informazioni. Se non ricevi la mail di conferma della spedizione significa che il tuo ordine è in fase di lavorazione e non è stato ancora spedito.
Sì, Selvatica consegna in gran parte del globo.
Se vuoi conoscere i costi di spedizione relativi alla tua area geografica clicca qui.
I tempi di consegna possono variare dai 3-5 giorni lavorativi per l’Europa, fino a un massimo di 2 settimane per il resto del Mondo.
Problemi con Resi o Rimborsi?
La procedura di reso ha un costo di 6,50€
Dalla data di spedizione dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per fare la tua richiesta di reso, da qui.
Se decidi di rendere un prodotto ti basterà accedere al portale clienti qui, selezionare i prodotti che desideri rendere e generare l'etichetta di reso.
Il reso ha un costo di 6,50 euro.
Una volta completata la procedura ti basterà applicare l'etichetta sul pacco e portarlo nel punto di raccolta Bartolini più vicino a te.
Sì, al momento del reso dal portale clienti potrai decidere se ottenere il rimborso oppure fare un cambio taglia.
Accedi al portale da qui.
Una volta selezionato puoi generare l'etichetta di reso, applicarla sul pacco e portarlo nel punto di raccolta Bartolini più vicino a te.Quando il pacco raggiunge il nostro magazzino verrà ispezionato e se risulterà integro (non danneggiato, con etichetta e nella confezione originale) ti contatteremo via mail per chiederti con quale tagli desideri effettuare la sostituzione.
No, non è possibile sostituire un modello con un altro differente: se l’articolo che hai acquistato non è quello che desideravi, fai il reso e procedi con un nuovo acquisto. Per fare la richiesta di reso, vai al nostro CENTRO RESI e segui la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”.
Puoi rendere gli articoli che fanno parte di uno stesso ordine. Se hai due codici d'ordine diversi dovrai richiedere due resi dal nostro CENTRO RESI e seguire la procedura indicata alla voce “Come si fa il reso?”.
Se riscontri problemi o difetti di fabbrica nei prodotti, scrivici subito a support@selvaticawear.com per avviare una procedura di reso specifica.
Quando il tuo reso arriverà nei nostri magazzini e verrà processato, riceverai una mail con la notifica di emissione del rimborso. Da lì, in base alla tua banca, potrebbero volerci dalle 24h ai 14 giorni per l'accredito, che avverrà sul metodo di pagamento che hai usato per effettuare l'acquisto.
Se la merce è arrivata non integra o con evidenti difetti di fabbrica, puoi inviare una mail a support@selvaticawear.com e richiederne il cambio tramite i seguenti step:
- Nell’oggetto della mail scrivi: RICHIESTA CAMBIO MERCE FALLATA, ORDINE N° *******
- Nel testo della mail scrivi: Nome e cognome dell’intestatario del tuo ordine.
- Allega 4 fotografie del prodotto e relativi difetti.
- Attendi la conferma da parte del controllo qualità.
Lo staff di Selvatica si occuperà di prenotare un ritiro direttamente a casa tua.
Compila l’etichetta che ti verrà inviata via email dal nostro team, ritagliala e apponila sul pacco in cui avrai riposto la merce fallata. Nella data che ti verrà indicata, consegna tutto al corriere.
Una volta che la merce fallata sarà tornata nei nostri magazzini, lo Staff di Selvatica si occuperà di spedire il cambio merce.
Se la merce è arrivata non integra o con evidenti difetti di fabbrica, puoi inviare una mail a support@selvaticawear.com e richiederne il cambio tramite i seguenti step:
- Nell’oggetto della mail scrivi: RICHIESTA CAMBIO MERCE FALLATA, ORDINE N° *******
- Nel testo della mail scrivi: Nome e cognome dell’intestatario del tuo ordine.
- Allega 4 fotografie del prodotto e relativi difetti.
- Attendi la conferma da parte del controllo qualità.
Lo staff di Selvatica si occuperà di prenotare un ritiro direttamente a casa tua. Compila l’etichetta che ti verrà inviata via email dal nostro team, ritagliala e apponila sul pacco in cui avrai riposto la merce fallata. Nella data che ti verrà indicata, consegna tutto al corriere. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data di arrivo della merce in sede.